Conditions de livraison
Vos commandes sports-montagnes.com sont préparées avec soin dans nos locaux de Perpignan (Village du Sport) et expédiées rapidement. Une fois votre paiement validé, la préparation est réalisée sous 24 h ouvrées, puis votre colis est remis au transporteur selon le mode de livraison choisi.
Modes de livraison disponibles
- Colissimo à domicile : livraison à l’adresse de votre choix, avec suivi et remise contre signature selon le service.
- Point Relais / Bureau de Poste (Pickup) : pratique et économique. Vous récupérez votre colis au point sélectionné, sur présentation d’une pièce d’identité.
- Retrait en magasin – Perpignan (Village du Sport) : préparation sous 24 h ouvrées. Dès que votre commande est prête, nous vous avertissons pour le retrait.
Délais indicatifs
- Préparation : 24 h ouvrées après validation du paiement.
- Acheminement : généralement 48 à 72 h ouvrées selon le transporteur et la destination (France métropolitaine, Corse, Monaco).
Remarque : les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d’aléas extérieurs au transporteur.
Suivi de commande
À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter l’avancement de la livraison à tout moment.
Colis livré / absent / non réclamé
- En cas d’absence : avis de passage et mise à disposition selon le mode choisi (nouvelle présentation, point relais, bureau de poste).
- Colis non réclamé : il nous est retourné à l’issue du délai de garde. Nous reprenons alors contact avec vous pour une nouvelle expédition (frais de réexpédition à prévoir) ou un traitement au cas par cas.
Colis endommagé
Si le colis arrive détérioré, émettez des réserves précises auprès du livreur (ou refusez-le si nécessaire) et contactez-nous sous 48 h avec photos du colis et du contenu. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation et de vous accompagner rapidement.
Produits volumineux / multiples colis
Certains envois peuvent nécessiter plusieurs colis ou un délai additionnel de préparation. Vous serez informé par e-mail si c’est le cas.
Zones desservies
Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, international), merci de nous contacter avant commande.
Contact
Besoin d’aide ? Notre équipe est joignable au 04 68 64 37 07 (Perpignan – Village du Sport). Nous répondons à vos questions sur le suivi, les délais et les options de livraison.
Retours
Pour connaître la procédure de retour (délais, conditions), référez-vous à la rubrique Retours de notre site.
