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Le spécialiste des sports de montagne

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Contactez nous 04 68 30 12 75
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QUESTIONS FREQUENTES


 

LES PRODUITS 


Conseil technique sur un produit
Vous cherchez à être conseillé avant d’acheter et vous avez raison. Nous tenons à vous satisfaire personnellement et cela passe par un conseil spécialisé. Deux moyens simples sont à votre disposition  :
-Par e-mail grâce à la page " Contactez-nous"
Nous vous répondons sous 48h00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
-Par téléphone au 04 68 30 12 75
Notre équipe spécialisés répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

 

Trouver un produit
Le moteur de recherche : Je tape des mots clés dans la zone rechercher en haut a gauche
Par exemple : veste millet homme (Astuce : utiliser des expressions au singulier.)

Navigation libre : Je clique sur le rayon de mon choix sous les onglets magasin et je me laisse guider par les catégories. (Astuce : à tout moment, un chemin de navigation s'affiche sous la barre de menu et me permet de revenir en arrière ou de savoir ou je suis.)

Tout savoir sur un produit : Je clique sur le nom ou la photo d'un produit. J'accéde à la fiche détaillée de l'article. Je sélectionne la taille-couleur de mon choix et je découvre sa disponibilité. Je n'ai plus qu'a l'ajouter à mon panier.

- Je ne trouve pas un produit ou je veux plus d'information :Un ordinateur reste un ordinateur et nos efforts pour améliorer nos moteurs de recherche ne remplacerons jamais l'expertise et l'intelligence de nos vendeurs.
Contactez nous par e-mail (réponse sous 48h) ou par téléphone au 04 68 30 12 75

 

Pourquoi l'article que j'ai commandé ne ressemble-t-il pas à la photo du produit sur le site Internet ?
Les produits sont représentés le mieux possible, toutefois il peut arriver que le produit semble d'une autre couleur, d'une autre matière ou autre sur le site.
Il est possible d'échanger le produit sans problème sous 7 jours. Pour plus d'infos sur les conditions d'échanges et de retour cliquez ici.

Existe-t-il des magasins en plus de la boutique en ligne ? 
Oui. Les Olympiades, avenue de Mont Louis – 66210 Les Angles

Est-il possible de tester les produits avant de les acheter ?
Oui, certains produits sont disponible à la location dans notre magasin. Vous pouvez ainsi les tester. Une journée de location vous est remboursée si vous décidez par la suite d’acheter le produit.

Je rencontre des problèmes pour choisir ma taille
Tous nos produits sont indiqués en tailles Française, sauf les chaussures de ski (mondo point).
Pour éviter les mauvaises surprises, vous trouverez ici des indications sur les mesures à prendre et les tableaux de taille correspondants pour tous nos vêtements et chaussures.
Sur chaque page produit vous trouverez un lien renvoyant aux tableaux des pointures du fabricant correspondant. Si malgré tout vous avez des questions sur la taille correcte, contactez nous : 04 68 30 12 75

Pour prendre vos mesures:
Le tour de poitrine: se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins
Le tour de taille: au creux de la taille


Pantalons homme

Tailles universelles

XS

S

M

L

XL

XXL

XXXL

France

38

40

42

44

46

48

50

52

54

Tour de taille

74-77

78-81

82-85

86-89

90-93

94-97

98-101

102-105

106-109

 

Vestes homme

Tailles universelles

S

M

L

XL

XXL

XXXL

France

46

48

50

52

54

56

Tour de poitrine

86-89

90-93

94-97

98-101

102-105

106-109

 

Pantalons femme

Tailles universelles

XS

S

M

L

XL

XXL

XXXL

France

34

36

38

40

42

44

46

48

Tour de taille

57-60

61-64

65-68

69-72

73-76

77-80

81-84

85-90

 

Vestes femme

Tailles universelles

S

M

L

XL

XXL

XXXL

France

36

38

40

42

44

46

Tour de poitrine

83-86

87-90

91-94

95-98

99-102

103-106

 

Chaussures

Mondo Point (Chaussures de ski)

14,5

15

15,5

16,5

17

17,5

18,5

19

19,5

20,5

Française

23,5

24

25

26

27

28

29

30

31

32

 

Mondo Point (Chaussures de ski)

21

21,5

22,5

23

23,5

24,5

25

25,5

26

26,5

Française

33

34

35

36

37

38

39

39,5

40

41

UK

1

2

2,5

3,5

4

5

6

6,5

7

7,5

US Femme

2,5

3,5

4

5

6

6,5

7,5

8

8,5

9

US Homme

2

3

3,5

4,5

5

6

7

7,5

8

8,5

 

Mondo Point(Chaussures de ski)

27

27,5

28

28,5

29

29,5

30

30,5

31

31,5

Française

42

42,5

43

43,5

44

45

46

47

48

49

UK

8

8,5

9

9,5

10

10,5

11,5

12

13

14

US Femme

9,5

10

 

 

 

 

 

 

 

 

US Homme

9

9,5

10

10,5

11

11,5

12,5

13

14

15


Comment choisir ses skis ?
La taille des skis est fonction de la taille du skieur mais également de son niveau et du type de pratique choisi. En effet, plus les skis sont courts, plus ils sont maniables mais à l'inverse, plus ils sont long, plus ils sont stables. Un slalomeur choisira des skis plus courts que ceux d'un skieur qui recherche la vitesse. De manière générale, les débutants choisiront des skis un peu plus courts que leur taille, en retirant quelques centimètres, tandis que les skieurs confirmés ajouteront cinq à dix centimètres.

Skis all mountain : Polyvalents, ces skis permettent de skier sur piste comme en poudreuse.
Skis freeride : Larges et grands, ces skis sont dédiés au hors-piste. Plus vous les prenez grands, plus ils seront difficiles à faire tourner mais plus vous irez vite. Préférez des skis à votre taille ou légèrement plus grands.
Skis freestyle : Souples et étroits et avec deux spatules relevées pour aller dans les deux sens, les skis freestyle permettent de tout faire. Tolérants, ils doivent vous permettre de sauter et de tenter tous les figures sur le snowpark ou sur la piste. A prendre à votre taille ou un peu plus petits.

Réglage des fixations : Les fixations doivent être réglées en fonction du niveau du skieur. Pour le débutants, il est conseillé de faire un réglage souple qui permet de déchausser facilement en cas de chute.

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller : 04 68 04 30 12 75

Comment choisir son snow ?
La longueur de la planche dépend de plusieurs facteurs : la taille, le poids, le style de ski et les capacités de chacun.
Pour plus de renseignement , notre équipe est à votre disposition, contactez nous.

Fixations Snowboard - Taille
La fixation permet de se maintenir sur la planche et transmet la pression à la carre. Pour t'aider à trouver la taille correcte, nous avons établi un tableau des tailles recommandées par les fabricants :

HOMMES

FEMMES

Pointures

BURTON

Pointures

RAIDEN

Pointures

BURTON

Pointures

RAIDEN

35

au

38

S

35

au

37

S

34

au

37

S

34

au

37

S

37

au

42

M

37

au

40

M

37

au

40

M

38

au

42

M

42

au

48,5

L

42

au

48,5

L

40

au

42

L

40

au

42

L


Est il possible de faire monter les fixations ?
Oui, et c’est gratuit pour tout achat d’un ensemble ou d'un pack skis/snow + fixations .
Pour cela veuillez nous communiquer les informations suivantes :
- Poids
- Taille
- Sexe
- Niveau (débutant, intermédiaire, confirmé ou expert)
- Taille de coque (chiffre en mm inscrit sur le côté de la chaussure, généralement vers le talon. Ex : 315 mm. Si vous ne le trouvez pas, mesurez la chaussure du talon à la pointe)

- Position désirée (standard ou freestyle pour les skis, regular ou gooffie pour les snow)
Un conseiller technique peut vous aider. N'hésitez à nous joindre au 04 68 30 12 75

Les produits vendus sur le site sont-ils garantis ?
Tous les produits bénéficies de la garantie légale, notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
Le délai de garantie fabricant est normalement d’un an mais il existe certaines exceptions (garantie pouvant aller au-delà d’un an). La qualification de «défaut de fabrication» ou de «défaut d’utilisation», ne peut-être déterminée que par le fabricant lui-même, Sports Montagne ne servant que d’intermédiaire dans le règlement de ces problèmes.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. L'utilisation anormale ou non conforme des produits ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

LE PAIEMENT 

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement est réalisé via le système sécurisé CyberPlus (Banque Populaire) qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit un cryptage des informations données.
Sports Montagne n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.


Comment payer par chèque ?
Le règlement par chèque doit être à l'ordre de Sports Montagne.
Si le règlement n'a pas été reçu dans les 2 mois suivant la commande, celle ci sera annulée.


Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez trouver votre facture sur votre espace «Mon compte» - « Mes Factures »

Comment utiliser un bon d'achat ?
Il suffit d'entrer le code correspondant à la fin de la commande. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande.

LA LIVRAISON

Préparation et livraison de ma commande
Nous traitons toutes les commandes aussi rapidement que possible.
Si le paiement est effectué par carte de crédit, en règle général la commande est envoyé le jour même. Dans les autres cas la livraison est envoyé après réception du règlement.

Suivre mon colis
Lors de l'expédition de votre commande, un email indiquant le numéro de colissimo vous est adressé. Entrez ce numéro dans l'interface du site de La Poste (https://www.coliposte.net/).
Important : Attendez le lendemain pour suivre votre colis, le temps que celui-ci soit pris en charge par leur réseau.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Nos colis sont livrés par la poste, un avis de passage vous seras remis en cas d'absence afin d'aller récupérer votre colis à votre bureau de poste.

Quelle est la procédure si mon colis est abimé lors de la réception ?
En cas de dommage pendant le transport, la protestation doit être formulée auprès du transporteur et à Sports Montagne dans un délai de 3 jours.

QUESTIONS DIVERSES

Comment modifier ses informations personnelles ?
Sur la page d'accueil du site cliquez sur « Mon Compte », rentrez votre email et votre mot de passe. Vous aurez alors accès à toutes les informations concernant vos données personnelles et pourrez les modifier.

Les informations personnelles sont-elles conservés de manière confidentielle ?
Sports Montagne se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s’il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées.
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Comment faire pour annuler ou modifier sa commande ?
Après validation de votre commande, l'annulation ou la modification de celle ci ne peut se faire qu'auprès de notre service client : 04 68 30 12 75